查看店铺服务星级数据及各个考核维度的数据和提升方案
时间:[2020-09-17]    关键词:[]

  网站的服务指标体系--1688新灯塔,今日发布上线,新灯塔通过指标体系助力商家排名,买家留存,进入到您的服务诊断报告页面,查看店铺服务数据及各个考核维度的数据方案
  
  新灯塔各项指标解读
  
  本次1688新灯塔在以下消费品类目施行:服饰配件、饰品;内衣;家纺家饰;鞋;童装;女装;箱包皮具;男装;运动户外;母婴用品;玩具;日用百货;办公、文化;;工艺品、礼品;个护/家清;灯饰照明;美容护肤/彩妆;家装、建材;餐饮生鲜;食品酒水;宠物及园艺;汽车用品
  
  卖家工作台-1688新灯塔卡片介绍
  
  如何进入到1688新灯塔客户之声诊断报告页面呢?
  
  进入到卖家工作台首页,右侧体验星板块-点击提升即可进入到客户之声服务诊断报告页面
  
  温馨提醒:卡片板块的星数据为近30天的实时综合服务星,以截图为例:右侧5为星,左侧5为店铺近30天的实时综合服务
  
  1688新灯塔客户之声页面解读
  
  进入到新灯塔客户之声诊断报告页面,您可以获取到以下信息:
  
  
  1.查看店铺服务星,了解与同行的差距
  
  星越高,代表服务越好,买家选择的概率也更高。服务星在新灯塔正式上线后会影响搜索因子,也会陆续展现在商家店铺上供买家参考,预计会在8月底在交易前台透标,商家的服务星未来将成为影响买家采购的重要参考因素~
  
  (下图为新灯塔内测页面的服务星看板)
  
  2.每日查看实时动态的服务数据,及时优化服务策略
  
  通过店铺实时动态,诊断各项服务数据,定位和提升服务短板,提升买家体验,有效转化老客
  
  3.在线学习提升技巧,服务能力提升为您保驾护航
  
  进入新灯塔内测页面,在线学习各项指标解读和提升课程
  
  学习与交流通道
  
  为帮助商家朋友提升店铺服务能力,我们为大家准备了以下学习入口:
  
  1.1688新灯塔学院
  
  专属1688新灯塔自主学习页面,官方专家小二&优秀商家讲师联合开发各维度服务能力提升课程,定期更新在学院中,免费学习
  
  1688新灯塔-学院直达链接:https://peixun.1688.com/cms/xdtxy.html
  
  2.1688新灯塔头条号
  
  详细指标解读方案及提升技巧,均在头条号更新,点击本帖右上方关注字样,即可收藏1688新灯塔头条号
  
  3.答疑钉群,扫描下方二维码即可加入1688新灯塔官方交流群
  
  小二在线答疑
  
  各类提升课程钉群直播
  
  小二定期巡店诊断,一对一帮扶提升
  
  也可以直接搜索钉钉群号:23125227加入本群
  
  1.新灯塔的服务体验星会如何对买家透出?
  
  服务体验星将会在店铺、产品等页面均有透出,预计8月中下旬上线,大家可以利用这段时间先起来哦
  
  2.1688新灯塔对商家有加权、扶持吗?
  
  店铺服务能力是搜索排序中的重要因子,服务能力的好坏会影响搜索排名
  
  3.目前1688新灯塔在哪些类目施行?
  
  目前新灯塔的考核类目包括:服饰配件、饰品 ;内衣 ;家纺家饰 ;鞋 ;童装 ;女装 ;箱包皮具 ;男装 ;运动户外 ;母婴用品 ;玩具 ;日用百货 ;办公、文化  ;工艺品、礼品 ;个护/家清 ;灯饰照明 ;美容护肤/彩妆;家装、建材 ;餐饮生鲜 ;食品酒水 ;宠物及园艺 ;汽车用品
  
  4.子账户是否可以查看客户之声页面?
  
  子账号可以直接收藏1688新灯塔-客户之声页面查看店铺当前服务星,页面入口:https://voc.taobao.com/1688